全国2010年10月高等教育自学考试电子商务概论试题及答案



全国 2010 年 10 月高等教育自学考试电子商务概论试题 一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分)
  1.RSS 技术是一种( ) A.异步通信技术 A.达维多定律 A.ANSIX.12 B.同步通信技术 B.梅特卡夫定律 B.MHX(X.4
  00) C.信息聚合技术 D.信息分类技术 D.摩尔定律
  2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( ) C.边际收益递增规律
  3.联合国牵头制定的 EDI 标准是( ) C.ISO/IEC D.UN/EDIFACT C. Extranet C.数字产品 D.Net D.电子产品 D.电子钱夹
  4.内联网的英文是( ) A. Intranet B. Internet A.有形产品 A.数字签名 B.无形产品
  5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( )
  6.下列不属于安全认证技术的是( ) B.智能卡 C.数字信封
  7.起始价格高,竞价过程中价格不断向下调整,直到有竞标者愿意购买,这样的拍卖被称为( ) A.荷兰式拍卖 B.英式拍卖 A.利润源 B.利润杠杆 A.支付中心 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标 D.利润点 D.物流中心
  8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( ) C.利润对象 C.客户中心
  9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( ) B.认证中心
  10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( ) A.进货型、单独业务型和定制采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式
  11.企业流程重组的英文缩写是( ) A.ERP A.B2C B.BPR B.C2C C.ICP C.B2B D.ICC D.C2B
  12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间,这种电子商务模式属于( )
  13.电子商务对企业组织结构的影响是( ) A.趋于层次化 B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化 B.五力分析 D.优势、劣势、机会和威胁分析 D.个性化服务
  14.PEST 分析是( ) A.销售增长率和市场占有率分析方法 C.政治、经济、社会和技术分析方法 A.服务业以更快的速度增长 A.迂回进攻 B.侧面进攻 B.战略支援型、部门统合型采购模式 D.卖方、买方和第三方采购模式

  15.下列选项中,属于电子商务时代生产模式的特点是( ) B.大规模生产 C.动态贸易的出现 C.正面进攻 D.包围进攻
  16.企业绕过竞争对手的势力范围,面向较易进入的市场发起攻击,拓展自己的市场范围,这种进攻战略称为( )
  17.下述关于电子商务采购的叙述中,正确的是( ) A.电子商务采购从商业模式上来讲,以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同 C.电子商务采购系统功能并不复杂 D.电子商务采购都是基于 EDI 的
  18.下列选项中,不属于市场合作战略的是( ) A.与传统企业合作 A.POS A.互联网 B.DES B.增值网 B.与相关行业合作 C.RSA D.DTS C.职能拓展战略 D.集中化战略
  19.常用的非对称加密算法是( )
  20.VAN 的中文含义是( ) C.内部网 D.外部网
二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分)

  21.电子商务支付技术安全协议 SSL 包括( A.消息加密协议 B.信用卡协议 ) ) D.物流 )
  22.划分市场结构的标准包括(
  23.移动电子商务提供的服务有( A.银行业务 B.订票 C.交易
  24.传统企业流程模式的缺陷有( A.流程分工过细 D.分工导致企业的管理机构臃肿 A.信息管理模块
) C.安全电子交易协议 D.握手协议 E.标准协议
A.企业的产品种类 B.企业控制价格的能力 C.企业产品的标准化程度 D.企业聚合能力 E.企业进入市场的难易程度 E.娱乐 C.不利于资源重组 ) D.报表打印模块 E.电子支付模块
B.组织结构过于柔性化
E.分工导致企业员工技能单一 C.订单生成模块

  25.订货子系统和供货子系统包括的模块有( B.电子采购模块
三、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分)
  26.简述长尾理论的基本原理。
  27.简述电子商务产品的发展趋势。
  28.简述在电子商务环境下,企业电子商务流程重组的内容。
  29.简述政府在电子商务中的角色定位。
  30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型。 四、论述题(本大题共 2 小题,每小题 12 分,共 24 分)
  31.ML 是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司,所销产品占同类市场的
  28.
  4%。目前,ML 的产品配送业务绝大部分委托第三方物流 公司,只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答: (
  1)ML 实施第三方物流可能带来的益处。 (
  2)ML 实施第三方物流可能存在的风险。
  32.在全球倡导“低碳经济”的环境下,BYD 公司计划在原有产品的基础上,设计推出高效混合动力型轿车,消费人群定位为青年人。 由于对新开发的轿车外观、价位和性能还不能确定,该公司决定对原有产品的使用和改进意见进行网上调研。假如你是该网上调研活 动的负责人,请回答下列问题: (
  1)网上调研的一般步骤有哪些? (
  2)选用两种网上直接调研方法,并简单设计如何实现。 五、材料题(本题 16 分)
  33.美国 AEI 公司材料 美国 AEI 公司是全球最大的旅行社集团之一,以“提供综合性旅行服务、帮助客户控制商务旅行支出”为主营业务。1997 年,鉴于商 业机构和普通客户使用因特网的数量不断增多,旅行社咨询人员短缺,传统经营模式成本增加等原因,公司着手开展网上业务,进行 战略转型。 1998 年,AEI 公司与微软公司合作,开发了 AEI 网上预订系统。同时,AEI 公司大力宣传旅行电子商务理念及其便利特性,培养客户 使用网上预订。公司增加了网站自动回复系统,解答客户的疑问。 AEI 公司注重为有价值潜力的客户服务。在公司原有的 2000 多个忠诚客户中,AEI 公司将对那些对因特网熟悉和使用程度较高的电子 科技公司进行重点联系。1999 年,AEI 公司网上赢利主要依赖于这类客户中的 300 多个企业客户。 AEI 公司还致力于了解客户的不同需求,设计量体裁衣的旅行方案。例如,AEI 公司帮助大公司旅行部经理快速高效完成旅行安排,让 他们按照电脑屏幕上详细的优惠项目来调整旅行计划,可节省
  20%左右的旅行费用。 AEI 公司运用网络跟踪技术记录每一个客户信息,包括飞行路线、餐饮和座位偏好等,形成动态的客户档案。为了让客户放心,AEI 公 司还采用先进的安全系统保证网上预订系统的安全和客户档案的安全。 根据上述材料,回答下列问题: (
  1)什么原因促使 AEI 公司的战略转变? (
  2)具体分析 AEI 公司客户关系管理的要素。 (
  3)什么是二八法则?案例中谁是 AEI 公司有价值的网络客户?
全国 2010 年 10 月高等教育自学考试电子商务概论试题答案及评分参考 一、单项选择题(本大题共 20 小题,每小题 1 分,共 20 分) 1 11 C B 2 12 B D 3 13 D B 4 14 A C 5 15 B D 6 16 D A 7 17 A A 8 18 B D 9 19 C C 10 20 D B
二、多项选择题(本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分) 21 AD 22 BCE 23 ABCE 24 ADE 25 ABCDE
三、简答题(本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分)
  26.只要存储和流通的渠道足够大, (1 分)需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据市场份 额相匹敌甚至更大。 分)即众多小市场汇聚成可与主流市场相匹敌的市场能量。 分) (3 (2
  27.(
  1)越来越注重产品的内容。 分) (2 (
  2)越来越多的产品数字化。 分) (2 (
  3)越来越多的产品信息化。 分) (2
  28.(
  1)组织结构重组; 分) (2 (
  2)业务链重组; 分) (2 (
  3)资源重组; 分) (2
  29.(
  1)作为参与者(使用者)(1 分)从事政府采购活动,属于商业行为(2 分) ; (
  2)作为(宏观)管理者; 分) (1 (在工商、税务、海关等方面)对电子商务起着扶持和规范的作用(2 分)
  30.(
  1)成本领先战略, 分)使自己的产品或服务的价格低于竞争对手(1 分) (1 (
  2)差异化战略, 分)使自己的产品或服务与众不同(1 分) (1 (
  3)集中化战略, 分)核心是针对特定的顾客群(1 分) (1 四、论述题(本大题共 2 小题,每小题 12 分,共 24 分)
  31.(
  1)ML 实施第三方物流可能带来的益处: ①集中精力发展主业。是企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务,优化资源的配置,发展基本技术,开发新产品等; ②减少库存量,降低库存成本。第三方物流精心计划物流方案和适时的运送手段,改善企业的现金流量,实现成本优势; ③减少资本积压、节省费用。通过提高各环节的利用率来节省费用; ④提高企业形象。优良的服务帮助企业改善服务、树立企业品牌形象; ⑤延伸服务。是企业获得向上延伸和向下延伸的服务。 (
  2)可能存在的风险: ①企业对物流的控制力降低; 分) (2 ②存在客户关系管理风险,企业与客户的关系被削弱; 分) (2 ③客户信息透露的危险,客户信息可能被泄漏(2 分) 【评分参考】在(
  1) ML 实施第三方物流可能带来的益处中,答对 1 条给 2 分,答对三条最多给 6 分
  32. (
  1)网上调研的一般步骤: ①确定网络调研问题和调研目标; 分) (1 ②确定网络调研对象; 分) (1 ③确定网络调研方法; 分) (1 ④搜集信息; 分) (1 ⑤信息整理和分析; 分) (1 ⑥提出研究报告; 分) (1 (
  2)网络直接调研方法: ①网络问卷法:把需要调研的问题设计成问卷,放到相关网站上 ②专题讨论法:利用网上论坛发贴的方法,在车友俱乐部收集信息 ③网络观察法:利用博客工具发表相关文章,查看访问量和留言 ④在线实践法:网上模拟预售和网上模拟设计 【评分参考】答出 1 种网上直接调研方法并有如何实现简单设计给 3 分,本小题第二个问题最多给 6 分 五、材料题(本题 16 分)
  33.(
  1)AEI 内部员工短缺,成本增加,外部客户使用英特网数量增多,这些原因促成了 AEI 的战略转型。 分) (3 (
  2)①面对客户、接触客户。 分)AEI 建网站,设自动回复系统为面对客户提供可能。 分) (1 (1 ②洞察客户更深层次的需求。 分) 除了提供预订业务, (1 AEI 还帮助大公司旅行部经理这样的客户完成快速高效的旅行安排,
节省旅行费用, 分) (1 ③向最具有潜力的客户提供服务。 分)AEI 把熟悉和使用英特网程度较高的高科技公司作为有潜力的客户(1 分) (1 ④提供个性化服务(1 分)AEI 了解不同的客户群,设计量体裁衣的方案(1 分) ⑤提供让客户放心的安全环境(1 分)AEI 采用了先进的安全统保证了网上预订系统的安全和客户档案的安全(1 分) (
  3) 二八法则是指 20\%的客户提供 80\%的利润 (2 分) 在案列中, 300 多个能带来网上赢利的客户是 AEI 公司的有价值的客户。 分) (1
 

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