以电子商务提升企业的核心竞争力
? 电子商务 ?
以电子商务提升企业的核心竞争力
● 李向红
( 江苏经贸职业技术学院, 江苏 南京 2100
07) [ 关键词] 电子商务; 企业信息化 [摘 要] 在网络经济时代, 电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了 激烈竞争中的生存之源和立足之本.这些信息优势主要取决于企业的信息化 程度, 同时它也制约着其市场竞争力, 决定着电子商务信息优势的创造与发 挥.因此, 现代企业的自动化, 信息化应与电子商务活动完全融合, 全面推进 电子商务进程, 从而大幅度提升企业的核心竞争力. [ 文献标识码] A [ 文章编号] 1009- 0061 ( 2005 ) 12- 0000- 02 要求和潜在需求有较深了解, 这样, 企业制定的营销 策略和计划才会具有针对性和科学性, 才能便于实 施和控制, 才能顺利完成营销目标. 加强与顾客的沟通.根据企业网络数据库存 2, 储的大量现实和潜在客户数据, 确定为顾客提供特 定的产品和服务, 更好地满足顾客需求.同时, 借助 于网络数据库, 还可以对目前销售产品的满意度和 购买情况作分析调查, 及时发现问题, 解决问题, 确 一, 企业信息化建设的实现 ( 一) 了解企业信息化建设的特点.企业信息化 建设涉及到整个企业的经营管理系统, 不能用局部 模块的信息化来代表. 它需要借助社会的多方力量, 尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建.企 业信息化的建设思路也是随着管理理念和信息技术 的发展而不断发展变化的. ( 二) 明确企业信息化建设的流程.首先, 在确 定信息化建设项目后, 在做详细的需求分析前加入 一个实施步骤, 即 "模拟上线" 运行的培训方法, 直观 地了解企业信息化建设的全貌.其次, 在信息化实 施过程中引入项目管理思路, 从时间, 成本和质量三 方面保证信息化项目的实施效果.最后, 在信息化 项目实施完成后, 建立相关的运行保证制度, 从制度 上保证信息化项目建设的成果, 同时为新的需求做 前期调研工作, 为下一阶段的信息化建设做准备. ( 三) 发展电子商务, 加快企业信息化过程.电 子商务是企业竞争战略优势的积聚, 电子商务作为 一种竞争战略应侧重从以下五个方面来加强并积聚 优势: 巩固现有的竞争优势.企业要对现有顾客的 1, 保顾客的满意. 为入侵者设置障碍.建立一个有效, 完善的 3, 电子商务体系是一项长期的系统工程, 需要投入大 量人力, 物力和财力.因此, 一旦某个企业已实行了 有效的电子商务系统, 竞争者就很难进入公司的目 标市场. 提高新产品开发和服务能力.目前, 有很多 4, 大公司开始实行电子商务, 其数据库产品服务的市 场规模也越来越大, 一方面满足了顾客不同层次的 需求, 另一方面公司也获得了市场上有关新产品方 面的许多新信息. 稳定与供应商的关系.以美国的大型零售商 5, 沃尔玛公司为例, 在零售业竞争日益激烈的情况下, 沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系, 使其 库存成本降到最低. ( 四) 重新进行企业组织结构变革.在电子商务 条件下, 企业组织单元间的传统边界被打破, 生产组 织形式将重新整合, 开始建立一种直接服务顾客的 工作组.电子商务模式将会使企业的信息传递方式 由单向的 "一对多式" 向双向的 "多对多式" 转换.而 且, 企业的经营活动打破了时间和空间的限制, 出现
电子商务与企业信息化有着极为密切的关系. 企业信息化是电子商务的基础; 电子商务是企业信 息化的历史产物. 企业信息化进程孕育了电子商务, 推动了电子商务的发展; 而电子商务的发展又促进 了企业信息化的深入进行和深层次开发.没有企业 信息化, 社会对电子商务不可能有强烈的追求, 置身 于电子商务中, 人们才能感受到企业信息化的重大 意义。
[ 作者简介] 李向红( 1971- ) , 南京人, 江苏经贸职业技术学院讲师, 南京大学 MBA, 研究方向: 管理信息系统及电子商务.
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一种完全新型的企业组织形式?? ?虚拟企业. ( 五) 加强电子商务环境下企业管理的网络化. 电子商务以数字化的网络和设备替代了传统纸介 质, 从而带来了一种新的贸易服务方式.这种方式 突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局, 实 现了以物流为依据, 信息流为核心, 商流为主体的全 新运作方式.电子商务对企业营销管理最为显著的 影响是销售渠道和促销策略的变革, 以往的批零方 式将被网络代替. 二, 对我国推动企业信息化及电子商务 发展的几点建议 纵观近几年来我国电子商务的发展, 我们不难 发现制约电子商务发展的主要因素不是技术问题, 而是所需的市场环境与制度安排.一般商务难以适 应的市场环境和制度, 电子商务则更难适应.为此, 政府推动电子商务发展的着眼点或切入点, 就是促 进市场环境与制度建设. ( 一) 市场环境方面: 重塑市场的商业信誉.政府必须进一步完善 1, 市场经济体系的相关法律法规, 并采取强硬的措施 与手段, 来严厉打击各种扰乱市场经济秩序的违法 行为, 为企业和消费者创造出一个公开, 公平, 公正 且相互信任的市场环境. 提高网上交易安全性.我国经济活动与市场 2, 行为很不规范, 源自商务层面的网上交易不安全因 素, 如不履行所承诺的交易, 承认承诺过的交易 不 等, 给电子商务的发展带来了诸多困难.为此, 政府 应尽快从技术与法律两方面, 促进网上交易安全问 题的解决. 完善网上支付手段.尽管我国国有商业银行 3, 全部于去年底推出了网上银行业务, 但大部分电子 商务公司仍采用离线支付的方式, 如银行与邮局汇 款, 货到付款等. 主要原因在于: 网上支付效率低下, 收费过高, 限制过多等.如果不解决这些限制因素, 完善网上支付手段, 电子商务的发展将会受到严重阻碍. 改善上网条件.就是要提升上网速度和降低 4, 收费标准.近年来, 中国电信不断加快资费结构的 调整, 使得整体资费水平呈下降的趋势.但是, 许多 电子商务公司认为中国电信规定的带宽租用价格太 高了, 公司不得不尽量用很窄的带宽, 以牺牲用户访 问速度的方式降低运营成本.另外, 上网费用过高 还是影响消费者上网消费的重要原因.因此, 如何 协调电信行业发展与电子商务发展, 成为相关政策 制定的主要基点之一. 健全物流配送系统.由于缺乏大型流通企业 5,
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为依托, 许多电子商务公司只好各自与一些速递公 司签约, 或独自组织配送队伍, 为客户运送货物.为 此, 国家有关部门应鼓励组建大型流通企业, 推进电 子商务与已有配送系统如邮政投递网络的结合, 协 调相关部门并配合优惠政策, 健全物流配送系统. ( 二) 制度建设方面: 发挥政府的宏观规划与指导作用.电子商务 1, 是企业信息化实施的重要目标之一, 同时也是国民 经济信息化的重要组成部分, 这使得它具有全局性, 综合性, 整体性与复杂性等特点.为此, 必须发挥政 府的宏观规划与指导作用.一是要加强政府有关部 门间的相互协调, 制定有利于电子商务发展的优惠 政策, 引导电子商务的发展, 推动电子商务的应用. 二是要重视企业在电子商务中的作用.要鼓励企业 发挥积极性, 积极参与电子商务的应用, 并加强行业 自律. 三是要从规范工程入手引导电子商务的开展. 抓好重点领域, 行业, 地区, 企业的电子商务试点, 通 过电子商务示范工程, 重点在法律法规, 标准规范, 支付认证,安全可靠性和信息基础设施方面总结经 验, 逐步推广. 健全法律法规体系.体现在两个方面: 一是 2, 要完善原有的法律体系并进行必要的调整; 二是为 适应发展的需要制定新的法律法规, 这些法律法规 涉及关税, 税收, 支付, 版权, 专利, 网络加密, 消费者 权益等方面. 积极参与国际合作.我们要积极参与由各国 3, 政府, 国际组织举行的双边, 多边谈判和有关法规, 标准的制定工作, 努力建立一个国际社会普遍接受 的电子商务国际框架, 以便建立协调一致的全球电 子商务环境.努力创建一个既适合我国国情, 体现 我国发展特色, 又与国际接轨的市场环境与制度框 架.认真研究借鉴国际经验, 吸取其中积极的合理 的因素, 尽快出台国家电子商务发展总体框架.在 国家总体框架下, 实现政策的统一和组织的协调. 推进企业信息化进程, 鼓励更多行业积极介 4, 入.必须采取措施, 促进企业利用网络参与竞争, 开 拓市场. 对适合电子商务发展的行业, 如外贸, 银行, 税 证券, 民航, 出版发行等, 积极鼓励发展并在资金, 收等方面给予大力支持. [ 参考文献]
[ 1 ] 薛华成主编 . 管理信息系统[ M] . 清华大学出版社, 2002 ,
5. [ 2 ] 管 政 , 魏 冠 明 . 中 国 企 业 CRM 实 施 [ M] . 人 民 邮 电 出 版 社 ,
2003 ,
3.
[ 3 ] 加里 P. 施奈德 . 电子商务[ M] . 机械工业出版社, 2004 ,
8.
[ 责任编辑: 张月瑶]
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